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Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

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Cookies

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras sevilla fc noticias recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Control de su información personal

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento.

Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

retro Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento

Declaración de privacidad

Cuando utilizas los servicios de Retro que pertenece a Serviluxtransa S.L.U , aceptas que:

• Serviluxtransa S.L.U., tiene su domicilio social en Malaga, Calle Francisco Guillon 11, 29017, y figura inscrita en Reg.Merc. de Málaga ,en el tomo 5775, folio 54,inscripsion 1 con hoja MA-147522,CIF B93646313
• Que dicha entidad es la responsable del fichero en el que se guarda tu información personal, y la puede comunicar dentro de la propia compañía.
• Serviluxtransa S.L.U. procesará tu información personal con la finalidad de prestar los servicios que se especifican en las Condiciones de uso y los establecidos en esta Política de privacidad.
• Especialmente, de conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente, Reglamento (UE) 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en los que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante “RGPD”), te informa que los datos personales que se facilitan en el registro, así como aquellos otros que sean facilitados durante la relación negocial/contractual, serán tratados con las siguientes finalidades:
• i. Realizar una correcta gestión de la relación, así como la gestión administrativa, económica y comercial.
• ii. Atender tus consultas y solicitudes, así como prestar el Servicio de Atención al Cliente.
• iii. Realizar control de calidad sobre nuestros productos y servicios.
• iv. Remitirte comunicaciones personales, promociones y obsequios dirigidos a los clientes.
• v. Realización de encuestas de opinión y fines estadísticos.
• vi. Remisión periódica de información de tipo comercial sobre productos y servicios relacionados con la actividad de RETRO. Las informaciones comerciales podrán enviarse por email, sms o cualquier vía admitida en derecho. El objeto de dichas comunicaciones será informar sobre novedades, productos, servicios, promociones, concursos, etc. El usuario podrá oponerse a esta finalidad en la forma indicada en el apartado correspondiente de la presente Política de Privacidad.
• vii. Cumplimiento de normativas en materia de prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

Con el fin de ofrecerte información adecuada a tus intereses, RETRO podrá elaborar un perfil individualizado, basado en procedimientos automatizados sobre tu comportamiento y preferencias, cuyo resultado tiene la finalidad de remitirte información comercial personalizada sobre productos y servicios .

Con carácter general no se utilizarán los datos recibidos para ninguna finalidad que no sea atender tu solicitud, prestarte una atención personalizada o enviarte información, en caso de aceptación expresa, sobre productos o servicios de la familia Serviluxtransa S.L.U.

RETRO se compromete a proteger la información confidencial a la que tenga acceso de acuerdo las medidas técnicas y organizativas exigidas legalmente de acuerdo con el tipo de datos tratados.

RETRO no empleará en ningún caso los datos de carácter personal que se pongan a su disposición para prestar servicios distintos a los referidos en el presente documento.

El Usuario certifica que es mayor de 16 años y que por lo tanto posee la capacidad legal necesaria para la prestación del consentimiento en cuanto al tratamiento de sus datos de carácter personal y todo ello, de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad.

El Usuario autoriza expresamente el tratamiento automatizado de los datos personales suministrados en los términos anteriormente indicados, informándose a este respecto que dicho tratamiento automatizado de los datos personales solo tendrán por objeto la realización de alguna de las finalidades que han sido especificadas.

En aquellos supuestos en que un Usuario decida libremente contactar con otro sitio web enlazado a través de este Sitio Web, lo hará por su propia cuenta y riesgo, no asumiendo RETRO responsabilidades derivadas de la relación surgida entre el Usuario el titular del sitio web enlazado.

4. Recogida:

Puedes visitar nuestros sitios Web sin indicarnos quién eres ni revelar ninguna información personal sobre ti. Así, RETRO, Serviluxtransa S.L.U. obtiene información anónima acerca de sus visitantes, lo que significa que dicha información no puede ser asociada a un usuario concreto e identificado. Se conservan los siguientes datos:

• Nombre de dominio del proveedor (ISP) que les da acceso a la red, al objeto de elaborar estadísticas sobre los países y servidores que visitan más a menudo nuestros sitios Web.
• La fecha y hora de acceso al Sitio Web, para averiguar las horas de mayor afluencia y hacer los ajustes precisos para evitar problemas de acceso.
• La dirección de internet desde la que se partió el link que dirige al Sitio Web, al objeto de conocer la efectividad de los distintos botones y enlaces que apuntan al servidor, con el fin de potenciar aquellos que ofrezcan mejores resultados.
• El número de visitantes diarios de cada sección, al objeto de conocer las áreas de mayor interés y aumentar y mejorar su contenido, con el fin de que los usuarios obtengan un resultado más satisfactorio.

Una vez que hayas aceptado la Política de Privacidad, mediante el marcado de la correspondiente casilla y el pulsado del botón de registro, nos has proporcionado tu información personal, y dejarás de ser anónimo para nosotros.

Al proporcionarnos tu información personal, consientes que recabemos y procesemos tus datos personales en nuestros servidores ubicados en España.

Podemos recabar y almacenar la siguiente información personal:

• Nombre, dirección de correo electrónico e información de contacto físico.
• Datos sobre transacciones basados en tus actividades en los sitios Web (compras, artículos y contenidos que visites o estén relacionados con tu cuenta).
• Información de envío, facturación u otro tipo que proporciones con el fin de comprar o enviar un artículo.
• Discusiones, conversaciones, votos y correspondencia que realices a través de nuestros sitios Web, así como la correspondencia que nos envíes.
• Otra información procedente de tus interacciones con nuestros sitios Web, servicios, contenidos y anuncios publicitarios, incluidos los datos sobre tu ordenador/dispositivo y tu conexión, las estadísticas de tus consultas de páginas, el tráfico entrante y saliente de los sitios Web, como tu dirección IP e información de registro Web estándar.
  A efectos de seguridad técnica y diagnóstico de sistemas, de forma anonimizada o agregada, Serviluxtransa S.L.U. . podrá registrar la dirección IP (número de identificación del acceso a Internet del dispositivo, que permite a los dispositivos, sistemas y servidores reconocerse y comunicarse entre sí). Dicha información podrá ser también empleada con finalidades analíticas de rendimientos web.
• Información procedente de otras empresas, como datos demográficos o de navegación.
• Bajo determinadas circunstancias, y en particular cuando existen indicios de que se están vulnerando las normas de nuestro sitio Web, podemos solicitar información adicional o copia de determinados documentos (por ejemplo, podemos pedirte que nos envíes copia de tu documento de identidad para verificar tu identidad o una factura para verificar tu dirección o responder online a preguntas adicionales para ayudarnos a verificar tu identidad). Bajo determinadas circunstancias, podemos utilizar también otros medios justificados para verificar tu identidad.
• Información de otras empresas, como por ejemplo datos demográficos o datos derivados de tu navegación, y cualquier otra información suplementaria proveniente de terceras partes.
• Datos inferidos surgidos de la aplicación de algoritmos para analizar una variedad de datos, tales como medios de comunicación social y registros de compras con el fin de perfilar a las personas, por ejemplo, conocer el interés de nuestros clientes por determinados productos y/o servicios, los momentos de compra, gustos, histórico de compras, promociones consumidas, encuestas de satisfacción, información de las llamadas a nuestro Servicio de Atención al Cliente, navegación realizada en las webs de RETRO o de las sociedades del mismo Grupo.
  RETRO, Serviluxtransa S.L.U. no analiza, en ningún caso, medios de comunicación social de sus clientes. Todos los datos inferidos utilizados son datos referentes a la actividad e interactuación del cliente y/o usuario con RETRO, sus franquiciadas o con las sociedades del mismo Grupo.

Siempre recogemos tus datos personales mediante consentimiento expreso, y dicha recogida puede tener lugar a través de diferentes medios:

• Contacto directo con Serviluxtransa S.L.U.., a través de uno de los sitios web de la compañía, a través de las diferentes líneas de atención telefónica a clientes o a través de las tiendas físicas RETRO, con el motivo de solicitar información sobre nuestros productos o servicios.
• Cuando como cliente pides información o compras un producto de RETRO Serviluxtransa S.L.U.., ya sea en la modalidad on-line, o en la modalidad off-line, en alguna de las tiendas RETRO.
• Cuando como cliente participas en nuestras campañas de marketing, a través de la web o físicamente en eventos, participando en alguna promoción, sorteos, etc.
• Cuando con tu autorización expresa como cliente y/o usuario, las empresas del mismo Grupo de Empresas al que pertenece RETRO Serviluxtransa S.L.U. , como filiales o participadas, así como las franquiciadas, nos comunican tus datos personales, con los fines definidos en dicha autorización expresa.

En los diferentes formularios web, formularios adjuntos a cualquier comunicación remitida, formularios o documentos contractuales físicos a disposición en las tiendas, aparecen perfectamente descritos e individualizados las expresadas finalidades diferentes para las que el cliente da su expreso consentimiento para el tratamiento y almacenamiento de sus datos personales.

El referido consentimiento puede ser retirado por el interesado en cualquier momento, mediante correo electrónico dirigido al responsable (todoretroes@gmail.com), lo que no implica que RETRO no tenga derecho u obligación, bajo la legislación aplicable, de recabar, usar, transferir o comunicar dichos datos personales para fines de mantenimiento de registros y/o para comprobar cualquier transacción que haya iniciado antes de solicitar dicha revocación del consentimiento. Del mismo modo, se informa que la revocación no tendrá, en ningún caso, efectos retroactivos.

5. Uso:

Nuestro objetivo a la hora de recabar tu información personal es proporcionarte una experiencia de usuario segura, sin problemas, eficaz y personalizada. A tal efecto, aceptas que podamos utilizar tu información personal para:

• Prestarte los servicios y la atención al cliente que nos solicites.
• Gestionar los servicios y productos objeto de contratación.
• Evitar, detectar e investigar actividades potencialmente prohibidas o ilegales, y aplicar nuestras Condiciones de uso.
• Personalizar, medir y mejorar nuestros servicios, contenidos y anuncios publicitarios.
• Informarte de nuestros servicios y de nuestra empresa y otro marketing segmentado, actualizaciones de servicios y ofertas promocionales, conforme a tus preferencias de recepción de comunicaciones.
• Enviarte comunicaciones comerciales por correo electrónico, sms o push (que puedes optar por dejar de recibir en cualquier momento modificando tus preferencias de comunicación en el área de cliente o siguiendo las instrucciones que se proporcionan en cada comunicación).
• Comparar la información para garantizar su exactitud y verificarla con terceros.

Los datos personales recabados por RETRO Serviluxtransa S.L.U. serán conservados:

• Por el periodo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política de privacidad, a menos que legalmente se permita o requiera un periodo de retención más amplio.
• Única y exclusivamente por el tiempo que dure la relación comercial con los usuarios y/o clientes, conservándose durante los 5 años siguientes a la fecha en que obtuvimos por última vez la autorización y/o interacción, mientras se mantenga la misma, mientras no se oponga al tratamiento o no se solicite su supresión.
• Y finalizada dicha relación comercial, por los plazos legalmente previstos que regulan tanto el deber de conservación documental y/o de información, así como la prescripción de las acciones legales correspondientes. En todo caso, se deberán conservar durante los 5 años siguientes a la finalización de la relación contractual, para poder atender a posibles consultas o reclamaciones posteriores, en los plazos establecidos por la legislación vinculante como en materia de garantías e impuestos, mientras se mantenga la misma, y mientras no te opongas al tratamiento o nos solicites su supresión.

6. Legitimación:

El tratamiento de tus datos personales, respecto a las finalidades anteriormente descritas, está permitido por el RGPD, de conformidad con las siguientes bases jurídicas:

• La base legal para atender la relación negocial es la legitimación por consentimiento expreso del usuario y/o cliente.
  El usuario y/o cliente autoriza, a través de un formulario automatizado y/o en formato papel, su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales con determinadas finalidades. El usuario y/o cliente puede revocar el consentimiento prestado en todo momento, por el mismo medio y con la misma facilidad que se recabo dicho consentimiento.
• La base legal para atender la relación contractual es la legitimación por ejecución de un contrato suscrito con el usuario y/o cliente.
  Además, en algunos casos será necesario el tratamiento para el cumplimiento de las correspondientes obligaciones legales.
• En cualquier caso, para poder atender y gestionar correctamente una solicitud del cliente y/o usuario, se facilitan sus datos personales.
  De lo contrario, RETRO. le resulta materialmente imposible atender dicha solicitud recibida del usuario y/o cliente.
• El tratamiento posterior con fines comerciales se encuentra amparado en el consentimiento que RETRO. solicita en cada recogida de datos personales.
  En ningún caso, la retirada de este consentimiento para el tratamiento posterior con fines comerciales condiciona la ejecución de la relación contractual/negocial del usuario y/o cliente con RETRO.

7. Marketing:

No vendemos ni cedemos tu información personal a terceros con fines publicitarios sin tu consentimiento expreso. Podemos combinar tu información con la información que recopilamos de otras empresas y usarla para mejorar y personalizar nuestros servicios, contenidos y anuncios publicitarios. Si no deseas que te enviemos comunicaciones de marketing ni participar en nuestros programas de personalización de anuncios publicitarios, sólo tienes que indicarlo en el área de cliente o siguiendo las instrucciones que aparecen en la comunicación o el anuncio publicitario.

8. Comunicación de datos:

Podemos comunicar tu información personal para prestarte nuestros servicios, responder a requerimientos legales, aplicar nuestras políticas, responder a reclamaciones que afirmen que un anuncio u otro contenido infringe los derechos de terceros o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de otras partes.

También podemos compartir tu información personal con:

Miembros de la familia corporativa de Serviluxtransa S.L.U., sociedades del Grupo de Empresas de la que el responsable forma parte (como DINEO CRÉDITO, S.L.), franquiciadas, etc., para proporcionar contenidos y servicios conjuntos (como el registro, las transacciones y la atención al cliente), como ayuda para detectar e impedir actos potencialmente ilegales y tomar decisiones relativas a sus productos, servicios y comunicaciones (los miembros de nuestra familia corporativa usarán esta información para enviarte comunicaciones comerciales y de marketing sólo si has solicitado sus servicios).

• Proveedores de servicios con los que RETRO ha suscrito un contrato y que nos ayudan en nuestras operaciones comerciales (como investigación de fraudes, cobro de facturas, programas de afiliados y recompensas y atención al cliente).
• Terceras partes a quienes nos pidas explícitamente que les enviemos tu información (o para quienes des tu consentimiento tras notificarte cuando uses un servicio determinado).
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, así como otras autoridades competentes, en respuesta a una solicitud en relación con una investigación penal, una posible actividad ilegal o cualquier otra actividad que pueda exponernos a nosotros, a ti o a cualquier usuario de RETRO a responsabilidades legales. La información personal que desvelemos puede incluir tu nombre, historial asociado (nombre, ciudad, estado o provincia, código postal, número de teléfono, dirección de correo electrónico, historial del usuario, dirección IP, reclamaciones por fraude o cualquier otra información que consideremos relevante).
• Otras entidades comerciales, en caso de fusión o absorción (en caso de que se produzca tal fusión, pediremos que la nueva entidad fusionada siga esta Política de privacidad con respecto a tu información personal; si tu información personal va a ser utilizada de forma contraria a esta política, serás notificado previamente para que puedas ejercitar tus derechos).

Sin limitar lo anteriormente expuesto y, haciendo un esfuerzo especial para respetar tu privacidad y conservar nuestra capacidad de mantener a la comunidad apartada de personas malintencionadas, no revelaremos tu información personal a agentes de la ley, representantes gubernamentales o terceras partes, sin una citación, una orden judicial o un procedimiento legal similar, excepto cuando creamos de buena fe que la revelación de información sea necesaria para impedir un daño físico o una pérdida financiera inminentes o para informar acerca de una supuesta actividad ilegal.

Habiéndose autorizado la cesión de los datos el interesado acepta que sus datos personales puedan utilizarse para elaborar un perfil individualizado, basado en procedimientos automatizados sobre su comportamiento y preferencias, cuyo resultado tiene la finalidad de remitirte información comercial personalizada sobre productos y servicios relacionados con las diferentes líneas de negocio que desarrolla la familia corporativa Serviluxtransa S.L.U.

Costes de envío/información sobre el pago

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega variarán según familia de productos y la dirección de entrega. De cualquier forma, el plazo estimado de entrega se indica siempre en la ficha del mismo producto y en el detalle del pedido.

Muebles, auxiliares, mesas, sillas, sofás, sillones… dentro de la península tendrán un plazo medio de entrega de entre 12 a 14 días, te entregamos la compra mediante mensajería en la puerta de tu edificio.

LUGARES DE ENTREGA

Los artículos que adquieras en Retro podrán ser enviados a cualquier punto de la Península, no se hacen envíos a Ceuta y Canarias.

GASTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío, transporte los podrás conocer en la ficha de cada producto, en cesta y en el detalle de tu pedido

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

Las agencias de paquetería le enviarán un SMS informando de cuando se producirá la entrega (de lunes a sábado). A veces, no avisan antes de realizar la entrega.

FORMAS DE PAGO

En Retro puedes escoger entre las siguientes formas de pago para comprar online:

Pago contra reembolso en efectivo o con tarjeta ,siempre y cuando la entrega se realiza en Málaga y/o provincia.

Pago con Tarjeta: Podrás abonar el importe total de su compra pagando con tu tarjeta Visa, 4B, MasterCard.

Al utilizar el TPV Virtual para realizar el pago con tarjeta, se te redirige a una página controlada por la Entidad Bancaria para realizar el pago a través de su pasarela de pago. Te informamos que el TPV Virtual de la Entidad Bancaria integra la funcionalidad Comercio Electrónico Seguro (CES) durante el proceso del comprador como legítimo titular de la tarjeta con la finalidad de aportar al proceso de compra una alta seguridad y protección de los pagos. La Entidad bancaria recabará durante la operación de pago electrónico información relativa a la conexión y dirección IP, información del dispositivo, la dirección email, el teléfono móvil, los datos de navegación y datos de la transacción, así como otros datos accesibles de la conexión en línea y del canal requerido por los protocolos de Seguridad VISA Secure / MastercardIdentityCheck,con la finalidad de detectar y prevenir operaciones de pago no autorizadas o fraudulentas.

Pago por Transferencia / Ingreso por ventanilla: Haz efectivos tus pagos mediante transferencia bancaria, desde tu pasarela de pago habitual en internet, o ingresando en ventanilla de tu banco habitual o en alguna sucursal de las de abajo:

A favor de Serviluxtransa S.L.U., por el importe total de tu compra (después de todos los descuentos), indicando el número de pedido que recibirás por email en el detalle de tu pedido, el nombre y apellidos del comprador, y en la siguiente cuenta IBAN del Banco BBVA: ES74 0182 2116 0302 0169 1995

En el momento en que verifiquemos el ingreso en nuestra cuenta, iniciaremos la gestión del envío de tu pedido.

GARANTÍAS GENERALES

Cualquier artículo por ti adquirido tiene, contando desde la fecha de la recepción de la mercancía (fecha registrada en el albarán de entrega) una garantía de 1 año, que cubre anomalía que imposibilite el uso del producto derivada de una mala fabricación.

Términos de cancelación

Política de devoluciones:

– Una vez que el pedido haya salido de nuestras instalaciones tiene 15 días avilés para devolver el producto sin justificación ninguna, los gastos de devolución van por cuenta del comprador, el importe pagado por el producto devuelto se reintegra completo dentro de 15 días laborales, pasado 15 días avilés no se admiten devoluciones.

-Una vez llegue el pedido debe revisar el producto antes de que se vaya el transportista

– Si el producto llega golpeado o en mal estado debe usted anotarlo en su albarán y mandar un email a todoretroes@gmail.com con fotos del producto dañado para poder hacer la gestión de reclamación del seguro.

– La entrega se realiza a pie de calle , para transporte especial consulte con nosotros a través de email todoretroes@gmail.com o teléfono 613 74 01 83.